Ich kann über die PetTec Kamera nicht sprechen oder nichts hören

Prüfe zunächst, in welcher Richtung der Ton fehlt oder gestört ist: Hörst du am Smartphone nichts beziehungsweise nur Rauschen aus dem Kamerabereich, oder kommt deine Stimme am Lautsprecher der Kamera nicht an? Wenn du die Tonrichtung bereits beschrieben hast, setzen wir dort an. Die nächsten Schritte gelten für Modelle mit der jeweiligen Audiofunktion.

Ich höre in der App nur Rauschen, Pfeifen oder quietschende Störgeräusche

Wenn das Livebild funktioniert, aber im App-Ton normale Umgebungsgeräusche von Rauschen oder Pfeifen überdeckt werden, geht es um eine Tonstörung. Das Wort „Quietschen“ allein bestätigt kein mechanisches Problem am Schwenksockel. Ein Schmiermittel behebt keine ungeklärte Störung der Tonübertragung.

Falls noch unklar, prüfe kurz, ob das Geräusch nur während einer Schwenkbewegung oder auch bei stillstehender Kamera auftritt. Ein direkt am Sockel hörbares mechanisches Geräusch beim Drehen wird in der Hilfe zum Schwenkgeräusch behandelt. Wenn du bereits geschrieben hast, dass die Störung im App-Ton auftritt, musst du diese Angabe nicht erneut bestätigen.

Für die weitere Eingrenzung hilft eine kurze Bildschirmaufnahme mit hörbarem Störgeräusch. Falls bereits eine gespeicherte Aufnahme vorliegt, teile bitte mit, ob sie dieselbe Störung enthält. Du musst dafür keinen zusätzlichen Service buchen.

Ist das Kameramikrofon bereits geprüft und bleibt die Störung bestehen, übernimmt unser Supportteam die weitere Prüfung. Ein Lautstärkeregler oder ein fehlender Mikrofon-Schalter allein klärt die Ursache nicht. Bereits erfolglos geprüfte Einstellungen musst du nicht wiederholen. Wir nutzen das bereits bekannte Modell, die App-Version und die eingesandten Bilder; nur noch fehlende Angaben ergänzen wir mit dir. Wenn ein Bild nicht auswertbar ist, erklären wir konkret, welche Information daraus noch fehlt.

Ein Defekt des Mikrofons ist eine mögliche Ursache, aber aus der Beschreibung allein noch nicht bestätigt. Im laufenden Gespräch kann die Prüfung mit dem Team fortgesetzt werden; du musst dein Anliegen nicht neu schildern.

Ich höre am Smartphone nichts

1. Öffne die betreffende Kamera in der PetTec App und prüfe, ob das Livebild funktioniert.
2. Prüfe, ob die Tonwiedergabe in der Liveansicht eingeschaltet ist und die Wiedergabelautstärke deines Smartphones ausreicht.
3. Öffne die Einstellungen dieser Kamera. Falls vorhanden, prüfe unter „Klangeinstellungen“, ob das Mikrofon der Kamera aktiviert ist. Dieses erfasst den Ton vor Ort, zum Beispiel zum Mithören im Livebild.

Meine Stimme kommt an der Kamera nicht an

1. Verwende die Sprechfunktion in der Liveansicht deiner Kamera. Beachte die Bedienhinweise, die deine App dafür anzeigt; die Bedienung kann je nach Modell und App-Version unterschiedlich sein.
2. Erlaube der PetTec App den Zugriff auf das Mikrofon deines Smartphones, wenn die App danach fragt. Auf dem iPhone kannst du die Freigabe unter „Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon“ prüfen. Siehe Apples Anleitung zu Hardwareberechtigungen.
3. Falls dein Modell Klangeinstellungen mit einem Lautsprecherschalter anbietet, prüfe dort, ob der Lautsprecher eingeschaltet ist. Dieser gibt deine Stimme vor Ort wieder.
4. Lass bei einem kurzen Test eine Person an der Kamera prüfen, ob deine Stimme hörbar ist.

Die Anleitung zu den Klangeinstellungen zeigt die Kameraoptionen. Kameramikrofon, Ton in Videoaufnahmen und Kameralautsprecher sind unterschiedliche Funktionen. Der in der Beispielansicht gezeigte Lautstärkeregler gehört zum Lautsprecher. Nicht jedes Modell bietet dieselben Schalter.

Meine Stimme ist an der Kamera hörbar, aber trotz 100 % zu leise

Wenn deine Stimme vom Handy zum Tier übertragen wird, aber am Kameralautsprecher zu leise klingt, geht es um die Lautstärke beim Gegensprechen. Ist der Lautsprecherregler bereits auf 100 % und hast du Sprechfunktion, Mikrofonfreigabe und Lautsprecher bereits geprüft, musst du diese Schritte nicht erneut durchführen.

War die Stimme an derselben Kamera früher deutlich lauter, oder ist sie seit der ersten Nutzung so leise? Teile uns auch mit, falls die Änderung nach einem App- oder Kamera-Update aufgefallen ist. Das ist ein Hinweis für die Prüfung, aber noch kein Beleg für die Ursache.

Wie laut deine konkrete Kamera bei voller Einstellung sein sollte, lässt sich aus der Prozentanzeige allein nicht bestimmen. Unser Supportteam prüft dies für dein Modell; eine pauschale Lautstärke in Dezibel oder ein Defekt lässt sich daraus nicht ableiten.

Für die weitere Prüfung ergänze im bestehenden Gespräch bitte nur die noch fehlenden Angaben: genaue Modellbezeichnung, Geräte-ID, Firmware- und App-Version sowie Smartphone-Betriebssystem. Ein Screenshot der Klangeinstellungen und, wenn möglich, eine kurze Aufnahme des leisen Kameralautsprechers helfen bei der Einordnung. Bereits übermittelte Angaben und erledigte Tests verwenden wir weiter. Du musst dein Anliegen nicht neu schildern.

Auch das Livebild funktioniert nicht

Prüfe zuerst die Internetverbindung deiner Kamera und deines Smartphones. Bei einer aktuellen LTE-Kamera gehört dazu ein aktiver PetTec LTE-Datendienst. Ein fehlendes Livebild ist zunächst ein anderer Prüfpfad als ein einzelnes Tonproblem.

Das Video hat in der App Ton, aber die heruntergeladene Datei ist stumm

Vergleiche genau dieselbe Aufnahme in der PetTec App und in der gespeicherten Datei. Wenn das Original hörbar ist, lässt sich daraus kein Defekt des Kameramikrofons ableiten. Prüfe zuerst das Speichern und die Wiedergabe der Datei.

1. Kontrolliere bei beiden Wiedergaben die Stummschaltung und die Lautstärke deines Smartphones.
2. Prüfe die gespeicherte Datei nach Möglichkeit in einer anderen Wiedergabe-App. So kannst du eingrenzen, ob der Ton nur in einem bestimmten Player fehlt.
3. Notiere den verwendeten Speicherschritt: Hast du ein vorhandenes Ereignis heruntergeladen oder während der Liveansicht manuell aufgenommen?

Bleibt nur die gespeicherte Datei stumm, teile unserem Kundenservice das Kameramodell, Smartphone-Betriebssystem, die App-Version und den genauen Speicherschritt mit. Ergänze einen Screenshot der verwendeten Funktion und ob das Original in der App Ton hat. So lässt sich der Fehler gezielt prüfen. Ein Zurücksetzen der Kamera ist für diesen Vergleich nicht erforderlich.

Der Ton fehlt weiterhin

Sende unserem Kundenservice das genaue Modell, Smartphone und Betriebssystem sowie die App-Version. Ergänze, welche Tonrichtung fehlt, ob das Livebild funktioniert und einen Screenshot der vorhandenen Kamera- beziehungsweise Klangeinstellungen. Bereits übermittelte Angaben musst du nicht erneut einreichen.

Bei einer Kamera fehlt der Lautstärkeregler

Prüfe die Einstellungen genau der betroffenen Kamera. Ein Regler, den du bei einer anderen Kamera siehst, muss bei diesem Modell nicht ebenfalls vorhanden sein. Teile uns das vollständige Modell, die App-Version und einen Screenshot der vorhandenen Klangeinstellungen mit. Das Fehlen eines Reglers allein bestätigt keinen Defekt.

Die Kamera sagt plötzlich „connected“ oder gibt nachts eine Verbindungsansage aus

Eine kurze Unterbrechung der Internetverbindung kann dazu führen, dass die Kamera beim Wiederverbinden eine hörbare Verbindungsansage ausgibt. Das kann sowohl WLAN- als auch LTE-Kameras betreffen – auch wenn die Verbindung nur kurz weg war und die Kamera anschließend wieder normal erreichbar ist. Mögliche Auslöser sind eine vorübergehende WLAN-Unterbrechung, ein kurzer Ausfall des Internetanschlusses oder eine Unterbrechung im Mobilfunknetz.

Wenn mehrere Kameras von derselben Unterbrechung betroffen sind, können sie sich ungefähr gleichzeitig wieder verbinden und die Ansage gleichzeitig ausgeben. Das ist eine mögliche Erklärung für nächtliche Ansagen; aus dem Ton allein lässt sich weder ein bestimmter Provider-Ausfall noch ein Kameradefekt bestätigen.

Prüfe zunächst, ob die Kameras wieder in der App erreichbar sind und das Livebild funktioniert. Bei einer einmaligen Ansage und anschließend normaler Funktion ist allein wegen der Ansage kein Zurücksetzen oder Entfernen aus der App erforderlich.

Tritt die Ansage wiederholt auf oder bleibt die Kamera offline, teile uns im bestehenden Gespräch die ungefähre Uhrzeit, Häufigkeit und den möglichst genauen Wortlaut sowie das Kameramodell mit, soweit noch nicht bekannt. Erwähne auch, ob mehrere Kameras gleichzeitig betroffen sind und ob dir eine Verbindungs- oder Stromunterbrechung aufgefallen ist. Eine vorhandene kurze Aufnahme kann helfen, ist aber keine Voraussetzung für die erste Erklärung.

Ein Piepton, eine Sirene oder ein Ton vom Smartphone kann eine andere Ursache haben. Wenn unklar ist, welcher Ton gemeint ist, beschreibe kurz, woher er kommt und wie er klingt. Aus einem regelmäßig auftretenden Ton allein lässt sich kein Router-Neustart als Ursache ableiten.