Wie verpacke ich meine Rücksendung richtig?

Diese Hinweise helfen dir, dein PetTec Produkt für eine Rücksendung sicher zu verpacken. Nutze die Versandinformationen, die für deinen Vorgang mitgeteilt wurden. Falls dir Angaben zum Rücksendeweg fehlen, antworte im bestehenden Kontakt oder melde dich beim PetTec Kundenservice.

Du möchtest zunächst einen Fehler klären oder weißt noch nicht, welcher Weg passt? Hier geht es zu Hilfe bei einem vermuteten Defekt und Rückgabe und Reklamation.

1. Produkt und Rücksendeumfang vorbereiten

Schalte das Gerät aus und sichere es gegen unbeabsichtigtes Einschalten. Stimme bei Unklarheiten mit uns ab, ob nur das betroffene Gerät, ein Ersatzteil oder auch Zubehör zurückgesendet werden soll. Bereits vereinbarte Angaben musst du nicht erneut erfragen.

Bei Produkten mit Akku, Batterien oder Spray beachte vor dem Verpacken die Hinweise zum Versand solcher Produkte. Beschädigte oder auffällige Akkus benötigen eine gesonderte Klärung.

2. Einen stabilen Versandkarton wählen

Nutze einen stabilen, unbeschädigten Karton mit ausreichend Platz für Polsterung. Die Originalverpackung kann helfen; wenn sie nicht mehr vorhanden ist, verwende eine gleichwertige schützende Verpackung. Die Originalverpackung ist keine pauschale Voraussetzung für die Rücknahme.

Schütze die Produktverpackung nach Möglichkeit mit einer Umverpackung und beklebe sie nicht unnötig. Entferne oder überklebe alte Versandaufkleber und nicht mehr gültige Versandbarcodes. Erforderliche Gefahrgutkennzeichnungen dürfen dabei nicht verdeckt werden.

3. Gerät und Zubehör polstern

Polstere alle Seiten und besonders empfindliche Stellen. Verpacke Zubehör so, dass es das Gerät nicht beschädigen kann, und fülle Hohlräume aus. Im geschlossenen Karton sollten die Teile nicht lose hin- und herrutschen.

4. Rücksendung zuordnen und beschriften

Lege die für deinen Vorgang mitgeteilte Referenz bei, zum Beispiel die Ticket- oder Bestellnummer. Falls dir ein Begleitschein zur Verfügung gestellt wurde, verwende diesen. Ein bereits erklärter Widerruf muss dafür nicht erneut eingereicht werden.

Verschließe den Karton sicher. Nutze ein gültiges Versandlabel mit lesbarem Barcode oder die für deinen Versandweg erforderliche Absender- und Empfängerangabe. Ein unbeschriftetes Paket ist nicht allein deshalb versandfertig, weil es sich um eine Reklamation handelt.

Im letzten Schritt des Retourenportals wird der DHL-Retouren-QR-Code automatisch angezeigt; zusätzlich kannst du das Rücksendeetikett selbst ausdrucken. Du nutzt einen der beiden Wege: Zeige den QR-Code auf deinem Handy in einer Postfiliale mit DHL-Paketannahme oder einem DHL-Paketshop vor, damit dort das Etikett für dein Paket gedruckt wird. Oder drucke das Rücksendeetikett selbst aus und klebe es außen auf den Karton, sodass Adresse und Barcode gut lesbar sind. Die Anleitung zu QR-Code und Drucklabel erklärt beide Möglichkeiten, die Abgabe, geeignete Packstationen und den Einlieferungsbeleg. Fehlen dir die angekündigten Versandinformationen, melde dich im bestehenden Kontakt, bevor du das Paket aufgibst.

5. Einlieferungsbeleg aufbewahren

Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf. Damit lässt sich die Rücksendung bei einer späteren Nachfrage zuordnen.

Weitere Informationen: Ablauf beim Austauschgerät · Wann erhalte ich mein Geld zurück?