Worauf muss ich beim Rückversand von Waren, die Gefahrgüter wie z.B. Akkus beinhalten, achten?

Produkte mit Akkus oder Batterien sowie Spraydosen können besonderen Versandbedingungen unterliegen. Kläre bei einer Rücksendung mit unserem PetTec Kundenservice, welche Hinweise für dein Produkt und deinen Versandweg gelten. Antworte bei einem bestehenden Vorgang direkt im bisherigen Kontakt.

Der Akku ist beschädigt oder verhält sich auffällig

Versende beschädigte oder defekte Akkus nicht als gewöhnliches DHL-Paket. Melde uns auch, wenn ein Akku aufgebläht, undicht oder ungewöhnlich heiß geworden ist. Beschreibe das Produkt und die Beobachtung; Fotos können bei der Einordnung helfen.

Öffne das Gehäuse nicht, um einen fest eingebauten Akku selbst auszubauen. Wir klären mit dir den passenden weiteren Umgang. Eine Reklamation am Gerät bedeutet nicht automatisch, dass sein Akku beschädigt ist.

Geräte mit unbeschädigtem Akku oder Batterien

Schalte das Gerät vollständig aus und verpacke es so, dass es sich nicht unbeabsichtigt einschaltet, beschädigt wird oder einen Kurzschluss verursacht. Lose Batterien und Kontakte müssen passend geschützt werden.

Welche Kennzeichnung erforderlich ist, hängt unter anderem von Batterieart, Anzahl, Verpackung und Versandweg ab. Ein alter Aufkleber auf der Originalverpackung reicht deshalb nicht pauschal als Nachweis für eine korrekt vorbereitete Rücksendung.

Spraydosen und Rücksendungen aus dem Ausland

Spraydosen müssen gegen Beschädigung und unbeabsichtigtes Entleeren gesichert sein. Für Sendungen aus dem Ausland können andere Vorgaben gelten als innerhalb Deutschlands. Lass den passenden Versandweg für deinen Fall klären.

Die aktuellen Bedingungen beschreibt DHL unter Versand gefährlicher Güter mit DHL Paket. Nutze zusätzlich unsere Verpackungshinweise; diese ersetzen nicht die Anforderungen für das konkrete Produkt.

Wenn zunächst das Geräteproblem geklärt werden soll, findest du hier die Defekthilfe und Informationen zu Rückgabe und Reklamation.