Pet Cam Hello: Leckerli-Auswurf blockiert oder Futter kommt an der falschen Öffnung heraus

Diese Hilfe gilt für die Pet Cam Hello. Wenn Leckerlis nicht vorn ausgeworfen werden, an einer anderen Öffnung herauskommen oder ungewöhnliche Geräusche entstehen, löse den Auswurf zunächst nicht weiter aus.

Geeignete Leckerlis prüfen

Die Modellanleitung nennt Leckerlis von fester Konsistenz und 7–15 mm Durchmesser. Teste eine neue Sorte zunächst mit wenigen Stücken. Zu große oder ungeeignete Leckerlis solltest du nicht durch den Mechanismus drücken.

Blockierung vorsichtig eingrenzen

1. Trenne die Kamera vom Strom, bevor du Futterreste entfernst.
2. Entferne die losen Leckerlis über die Tanköffnung und prüfe die zugänglichen Bereiche auf sichtbare Reste. Öffne oder zerlege das Kameragehäuse nicht und greife nicht in eine laufende Mechanik.
3. Ist eine Blockierung sichtbar, aber nicht ohne Kraft zugänglich, beende die Prüfung und kontaktiere uns.
4. Ist der Auswurf frei und keine Beschädigung erkennbar, kannst du mit wenigen geeigneten Leckerlis einen kurzen Test über die App oder die Multi-Taste durchführen. Sorge vor der Kamera für freien Raum.

Kommen erneut Leckerlis aus einer anderen Öffnung oder treten ungewöhnliche Geräusche auf, beende den Test. Ein Werksreset ist kein erster Lösungsweg für eine erkennbare mechanische Blockierung.

Was hilft dem Kundenservice?

Sende uns ein Foto der verwendeten Leckerlis mit Größenvergleich sowie ein vorhandenes kurzes Video des Fehlers. Nenne Modell und Bestellnummer. Du musst eine klemmende Ausgabe nicht mehrfach nur für eine Aufnahme auslösen.

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