Welches PetTec Kameramodell habe ich? Artikelnummer, Produktname, Seriennummer und Geräte-ID

Du kennst dein Kameramodell nicht? Am einfachsten findest du es über den Produktnamen und die Artikelnummer auf dem Geräteaufkleber. Suche nach „Art.-No.“, „Art.-Nr.“ oder „Artikelnummer“. Du kannst uns auch ein gut lesbares Foto dieses Aufklebers schicken – du musst das Modell dann nicht selbst bestimmen.

Wo finde ich den Modellnamen und die Artikelnummer?

• Direkt an der Kamera: auf dem Typenschild beziehungsweise Geräteaufkleber, je nach Modell an der Unterseite oder Rückseite. Fotografiere den vollständigen Aufkleber, sodass Produktname und Nummern lesbar sind.
• Auf Verpackung oder Anleitung: suche nach der vollständigen Produktbezeichnung und „Art.-No.“ beziehungsweise „Art.-Nr.“.
• Auf der Rechnung: in der Position des gekauften Produkts. Dort steht die Produktbezeichnung und, sofern aufgeführt, die Artikelnummer. Bestell- oder Kundennummern identifizieren dagegen den Kauf, nicht das Kameramodell.
• In der Bestellbestätigung und Bestellübersicht: öffne die Produktposition oder den Produktlink. Suche im E-Mail-Postfach nach „PetTec“, „Bestellbestätigung“ oder deiner Bestellnummer. Den vollständigen Produktnamen kannst du mit der Übersicht unten vergleichen.
• In der PetTec App: sofern die Kamera dort vorhanden ist, öffne sie und tippe auf Zahnrad → Geräteinformationen. Dort findest du die Gerätekennung und, je nach Geräteausführung und App-Anzeige, weitere Modellangaben. Ein selbst vergebener Name wie „Stall“, „Wohnzimmer“ oder „Pferdekamera“ ist kein Modellnachweis.

Eine eindeutige Artikelnummer, der vollständige Modellname oder ein lesbares Foto reicht für die erste Modellzuordnung. Du musst dafür nicht alle Unterlagen zusammensuchen. Bereits im Supportgespräch genannte Angaben oder gesendete Fotos müssen nicht erneut eingereicht werden.

Artikelnummer, Seriennummer und Geräte-ID: Was ist der Unterschied?

Beispiel: Steht auf dem Aufkleber „PetTec Pet Cam Free“ und „Art.-No. 16167“, ist es die Pet Cam Free WLAN. Eine zusätzlich angegebene SN oder pp-/pps-Kennung macht daraus keine 4G-Kamera. Einzelne Ziffern aus einer langen Seriennummer sollten nicht als Artikelnummer herausgelesen werden.

PetTec Kameramodelle nach Artikelnummer

Die verlinkten Produktseiten zeigen Namen und Bilder zum Vergleich. Bei älteren oder nicht mehr angebotenen Modellen ist stattdessen die Bedienungsanleitung verlinkt. Die Zuordnung beschreibt das Modell; einzelne Funktionen können sich nach Gerätegeneration unterscheiden.

Wichtig bei ähnlichen Namen: Cam Free WLAN (16167), Cam Free 4G/LTE (16367) und Cam Free’n 360 sind unterschiedliche Modelle. Auch Free’n 360 gibt es als Wi-Fi und als LTE/4G. „Free“, „360 Grad“ oder die Gehäusefarbe allein reichen deshalb nicht für die Wahl einer Anleitung.

Eine WLAN-Kamera lässt sich nicht durch eine SIM-Karte oder einen gebuchten LTE-Service in eine LTE-Kamera umwandeln. Die Verbindung des Smartphones über mobile Daten sagt ebenfalls nichts über die Verbindungsart der Kamera aus. Mehr dazu: Kann eine WLAN-Kamera LTE nutzen?

Auf meiner Rechnung steht eine andere Artikelnummer: Sets und B-Ware

Ein Mehrkamera-Set oder eine B-Ware-Verkaufsvariante kann eine eigene Bestell-Artikelnummer haben. Diese muss nicht mit der Nummer auf der einzelnen Kamera übereinstimmen. Die folgenden Nummern helfen bei der Zuordnung der Kaufposition:

Bei gemischten Sets wie „Cam Starter Set“, „Home Bundle“ oder „Indoor Bundle“ können mehrere verschiedene Kameramodelle enthalten sein. Nutze dann den Aufkleber der betroffenen Kamera. Ist deine Nummer nicht aufgeführt oder passen Kaufangaben und Geräteaufkleber nicht zusammen, sende die vorhandenen Angaben im bestehenden Supportgespräch; wir prüfen die genaue Ausführung.

Reicht meine pp-/pps-Geräte-ID aus, um die passende Anleitung zu wählen?

Für die technische Zuordnung ist sie hilfreich; aus der Kennung allein lässt sich das Kameramodell hier aber nicht sicher ablesen. Ist das Modell noch unklar, hilft zuerst die Artikelnummer, der vollständige Produktname oder ein Foto des Geräteaufklebers. Eine Frage zu SIM oder LTE, ein bereits gekaufter Tarif oder der App-Name „Stall“ beweisen nicht, dass eine LTE-Kamera vorliegt.

Modellabhängige Schritte zu WLAN, LTE, SIM, Einrichtung, Stromversorgung oder Schwenken richten sich nach der bestätigten Geräteausführung. Zum bloßen Bestimmen des Modells musst du die Kamera weder zurücksetzen noch aus der App löschen oder einen Service buchen.

So findest du die Geräte-ID

PetTec App → Kamera auswählen → Zahnrad → Geräteinformationen

Die vollständige Geräte-ID beginnt meistens mit „pp“ oder „pps“. Bitte kopiere oder fotografiere die komplette Nummer, damit keine Zeichen fehlen.

Wann wird die Geräte-ID benötigt?

Bei technischen Problemen kann unser Support die Kamera anhand dieser ID eindeutig zuordnen und die Prüfung schneller einleiten. Notiere die Geräte-ID möglichst, bevor du die Kamera zurücksetzt oder aus der App entfernst.

Diese Angaben helfen dem Support

Bei einem technischen Problem sind je nach Anliegen die folgenden Angaben hilfreich. Für eine reine Modellfrage reicht zunächst die oben beschriebene Modellzuordnung.

• vollständige pp-/pps-Geräte-ID
• vollständiger Modellname
• E-Mail-Adresse des PetTec App-Kontos
• kurze Beschreibung der bereits durchgeführten Prüfschritte
• je nach Problem ein Screenshot, Foto oder kurzes Video

Bei LTE- oder Abo-Problemen ist zusätzlich ein Screenshot aus „Konto → Mein Abo“ hilfreich.

Ich kann die Geräte-ID nicht aufrufen

Du kannst dein Problem auch melden, wenn du die Geräte-ID gerade nicht ermitteln kannst. Nenne zunächst die E-Mail-Adresse deines PetTec App-Kontos, den vollständigen Modellnamen und die verfügbaren Angaben. Ein Foto des Typenschilds oder der Verpackung, ein Screenshot und eine kurze Fehlerbeschreibung helfen bei der Zuordnung. Falls die ID für die weitere technische Prüfung noch benötigt wird, unterstützt dich unser Kundenservice beim Ermitteln.

Warum reicht „Cam 360 Grad“ als Modellname nicht immer aus?

Ähnliche Namen können unterschiedliche Kameras bezeichnen, etwa Snoop Cube / Cam 360°, Free’n 360 Wi-Fi oder Free’n 360 4G/LTE. Für Aussagen zu Akku, Stromversorgung, WLAN, LTE und Schwenkfunktionen benötigen wir den vollständigen Modellnamen. Sende bei Unsicherheit ein Foto des Typenschilds oder der Verpackungsangaben zusätzlich zur Geräte-ID. Der von dir selbst vergebene Kameraname wie „Stall“ identifiziert das Modell nicht.