Neuer Router – warum verbindet sich meine Kamera nicht mehr?

Wenn Sie einen neuen Router erhalten oder WLAN-Name bzw. Passwort geändert haben, verliert die Kamera die bisher gespeicherten Zugangsdaten.

Eine Kamera kann neue WLAN-Daten nicht automatisch übernehmen. In diesem Fall ist eine vollständige Neueinrichtung erforderlich. Das Gerät ist dadurch nicht defekt.

Gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kamera aus der App entfernen

• Öffnen Sie die PetTec App.

• Löschen Sie die betroffene Kamera aus Ihrem Account.

• Trennen Sie die Kamera anschließend für mindestens 30 Sekunden vom Strom.

2. Router korrekt vorbereiten

• Starten Sie den Router neu (ebenfalls ca. 30 Sekunden stromlos).

• Aktivieren Sie das 2,4 GHz WLAN.
  Die Kamera unterstützt kein reines 5 GHz Netz.

• Falls Ihr Router 2,4 GHz und 5 GHz unter einem gemeinsamen WLAN-Namen bündelt (Band Steering), empfehlen wir vorübergehend:

  • getrennte SSIDs für 2,4 GHz und 5 GHz
    oder

  • temporäre Deaktivierung von 5 GHz während der Einrichtung.

• WPA2 oder WPA2/WPA3 (Mixed Mode) wird unterstützt. Reines WPA3 kann zu Verbindungsproblemen führen.

3. App prüfen

• Stellen Sie sicher, dass die PetTec App auf dem neuesten Stand ist.

• Bei ungewöhnlichem Verhalten kann eine Neuinstallation sinnvoll sein (Anmeldung mit bestehendem Account).

4. Kamera am Gerät zurücksetzen

• Schließen Sie die Kamera wieder an den Strom an.

• Führen Sie einen vollständigen Reset gemäß Bedienungsanleitung durch, bis das akustische oder optische Signal zur Neueinrichtung erscheint.

• Akku-Modelle bitte vorab vollständig laden.

Wichtig: Der Reset muss am Gerät erfolgen, nicht nur durch Entfernen aus der App.

5. Kamera neu einrichten

• Fügen Sie die Kamera in der App neu hinzu.

• Wählen Sie das 2,4 GHz WLAN aus.

• Achten Sie auf korrekte Passworteingabe (Groß-/Kleinschreibung).

• Während der Einrichtung sollte sich Ihr Smartphone ebenfalls im 2,4 GHz Netz befinden.

6. Firmware prüfen

Nach erfolgreicher Verbindung:

• Öffnen Sie die Kameraeinstellungen.

• Prüfen Sie unter „Firmware-Version“ bzw. „Auf Updates prüfen“, ob ein Update verfügbar ist.

• Führen Sie dieses vollständig durch (ca. 5 Minuten, nicht unterbrechen).

Häufige Ursachen bei Routerwechsel

• 5 GHz aktiv, 2,4 GHz deaktiviert

• Band Steering verhindert stabile Kopplung

• Sonderzeichen im WLAN-Namen

• WPA3-only Verschlüsselung

• Kamera wurde nicht vollständig zurückgesetzt

Ein Routerwechsel erfordert technisch immer eine neue WLAN-Konfiguration der Kamera. Mit dem oben beschriebenen Ablauf lässt sich die Verbindung in der Regel zuverlässig wiederherstellen.