PetTec App und Kamera-Firmware aktualisieren: Was ist der Unterschied?

Die PetTec App auf deinem Smartphone und die Firmware deiner Kamera sind zwei unterschiedliche Programme. Die App aktualisierst du im App Store oder Google Play Store. Ein Kamera-Update startest du in den Geräteeinstellungen der PetTec App.

Einfacher Weg: PetTec direkt im Store suchen

1. Öffne den App Store auf deinem iPhone/iPad oder den Google Play Store unter Android.
2. Suche nach „PetTec“ und öffne die Detailseite der PetTec App.
3. Wird dort „Aktualisieren“ beziehungsweise „Update“ angeboten, tippe darauf. Steht dort nur „Öffnen“, wird dir auf dieser Seite aktuell kein Update angeboten.

Damit aktualisierst du die Smartphone-App. Die Kamera-Firmware prüfst du separat in den Geräteeinstellungen der PetTec App; den Ablauf findest du weiter unten.

PetTec App auf iPhone oder iPad aktualisieren

1. Öffne den App Store und tippe oben auf dein Profilbild beziehungsweise „Mein Account“.
2. Öffne „App-Updates“ und wähle bei der PetTec App „Aktualisieren“, falls ein Update angeboten wird.

Apple-Anleitung: Apps aktualisieren

PetTec App unter Android aktualisieren

1. Öffne den Google Play Store und tippe auf dein Profilbild.
2. Wähle „Apps und Geräte verwalten“ und unter „Updates verfügbar“ die Details.
3. Tippe bei der PetTec App auf „Aktualisieren“, falls verfügbar.

Google-Anleitung: Apps aktualisieren

Eine Versionsnummer aus einer älteren Nachricht ist keine Aussage über die heute aktuelle App-Version. Wird kein Update angeboten, prüfe die Angaben im Store für dein Gerät. Für ein App-Update musst du die Kamera nicht aus deinem Konto löschen oder zurücksetzen.

Firmware der Kamera aktualisieren

Voraussetzung: Die Kamera ist eingeschaltet, hat eine stabile Stromversorgung und ist in der App erreichbar. Wenn sie nicht hochfährt oder vollständig ohne Reaktion bleibt, nutze zuerst die Hilfe zur Stromversorgung. Ein Firmware-Update ist dann keine Voraussetzung für die weitere Supportprüfung.

Lasse ein gestartetes Update vollständig abschließen. Unterbrich währenddessen weder die Stromversorgung noch die Verbindung und führe keinen Werksreset durch. Bleibt der Vorgang hängen, teile dem Support die angezeigte Meldung beziehungsweise einen Screenshot mit. Prüfe nach erfolgreichem Update, ob die betroffene Funktion wieder arbeitet; ein Update garantiert nicht die Behebung jedes Fehlers.

Die folgenden Bilder zeigen den Ablauf in der PetTec App am Beispiel der Snoop Cube. Bezeichnungen und verfügbare Updates können je nach Kamera und App-Version abweichen.

Gehe wie folgt vor...

1. Wähle die Geräteeinstellungen in der Übersicht (grüner Kreis)

2. Scrolle nun nach unten, bis du die Einstellung "Überprüfe auf eine neue Version" siehst.

3. Wenn eine neue Version für deine Kamera verfügbar ist, wird sie hier angezeigt. Tippe dann auf "Firmware-Update", um dein Gerät auf den neuesten Stand zu bringen.

4. Solltest du generell schlechten Empfang haben, egal ob es sich um eine Wi-Fi oder 4G/LTE-Kamera handelt, dann siehst du diese Benachrichtigung. Dementsprechend solltest du handeln und das Gerät an einen Ort mit besserem Empfang platzieren. Drücke anschließend auf "Fortsetzen".

5. Warte anschließend bis das Update erfolgreich runtergeladen und installiert wurde. Wenn du zuvor zurück möchtest, dann wird das Update abgebrochen und muss dann erneut von vorne beginnen. 

Update-Mail erhalten, aber kein Update sichtbar?

Prüfe zuerst, ob die Nachricht die Smartphone-App oder die Kamera-Firmware betrifft. Eine aktuelle Kamera-Firmware bedeutet nicht automatisch, dass auch die Smartphone-App aktuell ist. Umgekehrt ist eine allgemeine Update-Mail kein Beleg dafür, dass für jedes Kameramodell ein neues Firmware-Update bereitsteht.

Prüfe App-Updates im jeweiligen Store und Firmware-Updates in den Einstellungen der betroffenen Kamera. Wird dort kein Update angeboten, sende bei Unklarheiten Modell, angezeigte App- und Firmware-Version sowie die betreffende Update-Meldung an den Support. Ein Kamera-Reset ist dafür nicht der erste Schritt.

Nach einem Update fehlt die Verbindung

Nenne im bestehenden Supportgespräch, ob die Smartphone-App oder die Kamera-Firmware aktualisiert wurde, welches Modell betroffen ist und ob die Kamera noch startet. Für Cam 360° / Snoop Cube (15368) und Cam Lite (15726) nutze die Anleitung zu Verbindungsproblemen nach einem Update. Bereits erfolglose Tests musst du nicht wiederholen.

Kamera aus der App entfernen oder die App löschen: Was ist der Unterschied?

Diese beiden Schritte betreffen unterschiedliche Dinge:

Wenn du die Kamera bereits aus der App entfernt und wieder hinzugefügt hast, ist die Smartphone-App dadurch noch nicht neu installiert worden. Nenne uns im Supportgespräch bitte den konkreten Schritt, den du bereits durchgeführt hast.

Ein Werksreset direkt an der Kamera ist ein weiterer, eigener Vorgang nach der Anleitung deines Modells. Bei LTE-/4G-Kameras musst du nach dem Reset per Taste zusätzlich den bisherigen Kameraeintrag aus der App entfernen und die Kamera danach neu hinzufügen. Eine Neuinstallation der Smartphone-App ersetzt diesen Ablauf nicht.

Letzter Versuch bei ungelösten App-Problemen: App deinstallieren und neu installieren

Erst als letzten Schritt, wenn die zum Problem passenden Maßnahmen nicht geholfen haben und die App weiterhin nicht richtig funktioniert: PetTec App deinstallieren → neu installieren → im bisherigen Konto anmelden. Dieser zusätzliche Versuch ist von einem Reset direkt an der Kamera und vom Entfernen des Kameraeintrags zu unterscheiden. Für die Neuinstallation musst du die Kamera nicht zusätzlich zurücksetzen.

Eine Neuinstallation kann helfen, wenn die PetTec App weiterhin abstürzt, Inhalte nicht korrekt anzeigt oder trotz geprüfter Verbindung nicht richtig funktioniert. Nutze sie als letzten Schritt nach den zu deinem Fehler passenden einfacheren Prüfungen:

• Verbindung prüfen: Hat dein Smartphone Internet? Wurden bei einer WLAN-Kamera Router, WLAN-Name oder Passwort geändert? Neue WLAN-Zugangsdaten müssen an der Kamera eingerichtet werden; beachte die WLAN- und Routerwechsel-Anleitung. Bei einer LTE-Kamera gilt stattdessen die LTE-Verbindungshilfe.
• Updates und Neustart prüfen: Aktualisiere die PetTec App, wenn im Store ein Update angeboten wird. Schließe die App vollständig und starte das Smartphone neu. Prüfe ein Kamera-Firmware-Update nur, wenn die Kamera eingeschaltet und in der App erreichbar ist. Unterbrich kein laufendes Firmware-Update.
• Gezielt weiterprüfen: Bei einer unklaren Update-Anzeige kann zunächst das Leeren des App-Caches helfen. Einen Kamera-Reset mit Neueinrichtung führst du nur durch, wenn die Anleitung für dein Modell und Fehlerbild ihn vorsieht. Er ist keine pauschale Voraussetzung für die Neuinstallation der App.

Sind diese passenden Prüfungen bereits erfolglos durchgeführt worden, musst du sie nicht wiederholen. Gehe für die Neuinstallation so vor:

1. Prüfe vorab, mit welcher E-Mail-Adresse du dein bisheriges PetTec App-Konto nutzt und ob du dich wieder anmelden kannst. Sichere benötigte, lokal gespeicherte Aufnahmen oder andere App-Daten, soweit zugänglich: Bei einer Deinstallation können lokale App-Daten verloren gehen.
2. Deinstalliere die PetTec App auf dem Smartphone. Installiere sie anschließend erneut aus dem App Store beziehungsweise Google Play Store.
3. Melde dich mit demselben bestehenden PetTec App-Konto an. Lege dafür kein neues Konto an und lösche dein bisheriges Konto nicht.
4. Erlaube die für die gewünschte Funktion angeforderten Berechtigungen und prüfe, ob die Kamera angezeigt wird und die betroffene Funktion wieder arbeitet.

Die Neuinstallation betrifft die Smartphone-App. Sie ersetzt weder die Einrichtung neuer WLAN-Zugangsdaten an der Kamera noch einen erforderlichen Werksreset. Entferne die Kamera nicht automatisch aus dem Konto, nur weil du die App neu installierst.

Bleibt die Kamera selbst vollständig ohne Reaktion? Dann ist die Stromprüfung der passende Weg. Eine App-Neuinstallation ist keine Voraussetzung für die anschließende Supportprüfung.

Hilft auch die Neuinstallation nicht, ergänze im bestehenden Supportgespräch dein Kamera- und Smartphone-Modell, Betriebssystem- und App-Version, die genaue Fehlermeldung und die bereits durchgeführten Schritte. Sende keine Passwörter.