Wo finde ich meine Rechnung für einen App-Service oder eine Rechnungskopie?

Prüfe bitte zunächst, ob du die Rechnung oder den Beleg bereits per E-Mail erhalten hast. Schaue auch im Spam-Ordner nach. Für App-Services hängt der richtige Weg davon ab, wer den Kauf abgerechnet hat.

App-Service direkt bei PetTec per PayPal gebucht

Wenn du deinen App-Service direkt bei PetTec per PayPal gebucht hast, versenden wir den Rechnungsbeleg automatisch zum Start des Services per E-Mail. Der Beleg geht an die bei PayPal für die Zahlung hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese kann von deiner App-E-Mail-Adresse oder der Adresse abweichen, mit der du uns schreibst. Prüfe bitte dieses Postfach einschließlich Spam-Ordner. Bei einer Verlängerung suche nach dem Beleg für den neuen Servicezeitraum.

App-Service über den Apple App Store gebucht

Wurde dein Service über den Apple App Store abgerechnet, erhältst du den Beleg von Apple. Suche in deinen E-Mails nach „Rechnung von Apple“ oder „Beleg von Apple“ und prüfe den beim Kauf verwendeten Apple Account. Den Kauf findest du auch im App Store unter deinem Profil im Kaufverlauf. Anleitung zum Apple-Kaufverlauf.

App-Service über Google Play gebucht

Wurde dein Service über Google Play abgerechnet, sendet Google die Bestellbestätigung an das beim Kauf verwendete Google-Konto. Den Kauf findest du im Play Store unter Profil → Zahlungen & Abos → Budget & Verlauf. Anleitung zum Google-Play-Bestellverlauf.

Eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer kannst du für entsprechende Google-Play-Käufe im Europäischen Wirtschaftsraum im Google-Zahlungscenter bei der jeweiligen Transaktion herunterladen. Googles Anleitung zum Rechnungsdownload.

Ich habe mit Apple Pay, Google Pay oder PayPal bezahlt – wer ist zuständig?

Entscheidend ist der Abrechnungsanbieter: Apple Pay und Google Pay sind Zahlungsarten und bedeuten nicht automatisch, dass der Kauf über den App Store oder Google Play abgerechnet wurde. Auch PayPal kann als Zahlungsmittel bei einem Store-Kauf verwendet werden. Prüfe deshalb im Zweifel die Bestellbestätigung: Hat Apple, Google oder PetTec den Service abgerechnet?

Belege zu Store-Abrechnungen werden von Apple beziehungsweise Google bereitgestellt. Die bloße Angabe des Zahlungsmittels reicht zur Zuordnung nicht immer aus.

Was ist eine Kleinbetragsrechnung? Reicht der Beleg für meine Unterlagen?

Eine Kleinbetragsrechnung ist eine gesetzlich vorgesehene vereinfachte Rechnung. In Deutschland ist sie nach § 33 UStDV grundsätzlich bis zu einem Gesamtbetrag von einschließlich 250 Euro inklusive Umsatzsteuer möglich. Maßgeblich ist der Gesamtbetrag der Rechnung.

Sie muss den Namen und die Anschrift des leistenden Unternehmens, das Ausstellungsdatum, die Art und den Umfang der Leistung sowie den Gesamtbetrag und den Steuersatz beziehungsweise einen Hinweis auf eine Steuerbefreiung enthalten. Dein Name und deine Anschrift sind bei einer solchen Kleinbetragsrechnung keine Pflichtangaben.

Ein Betrag von 149,99 Euro liegt innerhalb dieser Grenze. Ob ein konkreter Beleg als Rechnung genügt, hängt auch von seinen Angaben und der anwendbaren Regelung ab. Eine reine Zahlungsbestätigung ohne die erforderlichen Rechnungsangaben ersetzt keine Rechnung. Bei Beträgen über 250 Euro gelten die regulären Rechnungsanforderungen; für bestimmte Sonderfälle, etwa Reverse-Charge-Umsätze, gilt die Vereinfachung nicht.

Ich finde den Beleg trotz Prüfung nicht

Bei einer direkten PetTec-Buchung prüfen wir den vorhandenen Beleg gern. Wenn du uns bereits geschrieben hast, antworte einfach im bestehenden Gespräch. Nenne nur die noch fehlenden Angaben zur Zuordnung, zum Beispiel Bestellreferenz, Buchungsdatum oder Zahlungsreferenz. Bereits mitgeteilte Angaben brauchst du nicht erneut zu senden. Eine neue Buchung ist nicht erforderlich.

Rechnungskopie für eine Kamerabestellung oder anderes Produkt

Bei einer Bestellung im PetTec-Onlineshop erhältst du die Rechnung automatisch mit dem Versand der Ware als PDF-Anhang per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse. Den Anhang kannst du direkt herunterladen und speichern; eine Anmeldung im Kundenkonto ist dafür nicht nötig. Suche im Postfach und im Spam-Ordner nach „PetTec“ oder „Rechnung“.

Für andere Kaufwege und noch nicht versendete Bestellungen findest du die Hinweise unter Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung oder meinen App-Service?.

Findest du die Rechnung nach dem Versand weiterhin nicht, hilft dir unser PetTec Kundenservice. Antworte im bestehenden Gespräch, wenn du uns bereits geschrieben hast. Nenne die Bestellnummer, falls vorhanden. Hast du sie nicht zur Hand, nenne die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und möglichst Kaufdatum und Produkt, damit wir die Bestellung prüfen können. Bereits mitgeteilte Angaben musst du nicht erneut senden.

Direkt bei PetTec per PayPal gebucht: Welches Postfach soll ich prüfen?

Prüfe das Postfach der bei PayPal für die Zahlung hinterlegten E-Mail-Adresse einschließlich Spam-Ordner. Suche dort nach „PetTec“ oder „Rechnung“. Diese Adresse kann von deiner App-E-Mail-Adresse oder deiner Kontaktadresse abweichen. Im PayPal-Konto findest du die Zahlungstransaktion; sie ist nicht automatisch die PetTec-Rechnung.

Deine Buchungen kannst du zusätzlich in der App unter Konto → Mein Abo → Bestellungen prüfen. Fehlt der Beleg weiterhin, helfen uns die App-E-Mail-Adresse, Abbuchungsdatum, Betrag und bei PayPal die Transaktionsnummer. Sende nur Angaben, die im bestehenden Gespräch noch fehlen. Keine erneute Buchung vornehmen.