Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung oder meinen App-Service?

Rechnung für einen App-Service oder ein Abo

Direkte PetTec-Buchung per PayPal

Wenn du deinen App-Service direkt bei PetTec per PayPal gebucht hast, versenden wir den Rechnungsbeleg automatisch zum Start des Services per E-Mail. Der Beleg geht an die bei PayPal für die Zahlung hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese kann von deiner App-E-Mail-Adresse oder der Adresse abweichen, mit der du uns schreibst. Prüfe bitte dieses Postfach einschließlich Spam-Ordner. Bei einer Verlängerung suche nach dem Beleg für den neuen Servicezeitraum.

Buchung über den Apple App Store oder Google Play

Bei einer Abrechnung über den Apple App Store kommt der Beleg von Apple. Bei einer Abrechnung über Google Play kommt die Bestellbestätigung von Google; Rechnungen und Belege findest du beim jeweiligen Anbieter. Prüfe zunächst die E-Mails zum Kauf beziehungsweise zur Verlängerung und den Kauf- oder Bestellverlauf des verwendeten Store-Kontos.

Entscheidend ist der Abrechnungsanbieter: Apple Pay und Google Pay sind Zahlungsarten und bedeuten nicht automatisch, dass der Kauf über den App Store oder Google Play abgerechnet wurde. Auch PayPal kann als Zahlungsmittel bei einem Store-Kauf verwendet werden. Prüfe deshalb im Zweifel die Bestellbestätigung: Hat Apple, Google oder PetTec den Service abgerechnet?

Die konkreten Schritte und eine Erklärung zu Kleinbetragsrechnungen bis einschließlich 250 Euro in Deutschland findest du unter Wo finde ich meine Rechnung für einen App-Service oder eine Rechnungskopie?.

Wenn du den Beleg bereits gesucht und nicht gefunden hast, hilft dir bei einer direkten PetTec-Buchung unser Support bei der Prüfung des vorhandenen Belegs. Bereits genannte Bestell- und Zahlungsdaten musst du nicht nochmals schicken.

Bestellung über Onlineshop oder eBay

Wir schicken dir die Rechnung automatisch mit dem Versand der Ware als PDF-Anhang per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, hast du die Rechnung möglicherweise noch nicht erhalten.

Du kannst den PDF-Anhang direkt aus der E-Mail herunterladen und speichern. Dafür musst du dich nicht in einem Kundenkonto anmelden. Suche in deinem Postfach nach „PetTec“ oder „Rechnung“.

Bitte prüfe auch den Spam Ordner. Es kann passieren, dass die E-Mail mit der Rechnung dort landet. 

Falsche E-Mail-Adresse bei einer Shopbestellung?

Unser Team kann die Bestell-E-Mail korrigieren und dir bei der fehlenden Rechnung helfen. Du musst nicht erneut bestellen. Nenne uns die richtige E-Mail-Adresse vollständig und die Bestellnummer, soweit noch nicht vorhanden. Wie das geht, erklärt die FAQ zur Korrektur der E-Mail-Adresse.

Amazon

Die Rechnung deiner Amazon Bestellung findest du in deinem Amazon Konto. Gehe dazu auf

→ Meine Bestellungen
→ wähle die entsprechende Bestellung aus
→ Bestelldetails
→ dann findest du unter der Bestellnummer oben rechts die Option Rechnung
→ hier kannst du die Rechnung anzeigen, herunterladen oder ausdrucken

Bitte beachte, dass die Rechnung erst nach 24h angezeigt wird.

Du hast noch Fragen?

Für eine neue Frage nutze am besten zuerst unseren Chat. Charlie, unser digitaler Assistent, hilft dir Schritt für Schritt weiter.

Chat starten

Du schreibst bereits mit uns? Antworte im bestehenden Chat oder E-Mail-Verlauf. Möchtest du lieber eine Nachricht senden, nutze das Kontaktformular.