PetTec Ferntrainer reagiert nicht: Grundprüfung und weitere Hilfe

Diese Hilfe betrifft PetTec Ferntrainer mit Fernbedienung. Die genaue Bedienung hängt vom Modell ab. Ein Remote Vibra Trainer, ein Remote Spray Trainer und ein Multi-Trainer haben unterschiedliche Funktionen, Stufen und Kopplungsabläufe. Automatische Antibell-Trainer ohne Fernbedienung benötigen keine Fernbedienungskopplung.

Dein Vibrationshalsband piepst noch, vibriert aber nicht mehr? Nutze die gezielte Hilfe Vibrationshalsband piepst nur noch / Vibration funktioniert nicht. Dieses Fehlerbild ist von einem Trainer zu unterscheiden, der überhaupt nicht mehr auf seine Fernbedienung reagiert.

Alles bereits geprüft, aber der Fehler bleibt?

Wenn du die passenden Grundprüfungen bereits durchgeführt hast und der Fehler weiterhin besteht, ist die Prüfung durch unseren PetTec Kundenservice der nächste Schritt. Du musst dieselben Einstellungen, Lade-, Kanal- oder Kopplungsprüfungen nicht wiederholen. Das gilt auch, wenn du im Chat bereits mit „alles ja“, „alles geprüft“ oder „schon gemacht“ bestätigt hast, dass die vorgeschlagenen Punkte erledigt sind.

Eine erneute komplette Prüfliste oder wiederholtes Neuverbinden bringt dich in dieser Situation nicht weiter. Bereits durchgeführte Schritte werden für die weitere Bearbeitung übernommen. Ein Defekt ist möglich; ob eine Reparatur, ein Austausch oder eine andere Lösung infrage kommt, klärt der Kundenservice nach der Prüfung.

Grundprüfung: nur die noch nicht geprüften Punkte

• Sind Trainer und Fernbedienung geladen und eingeschaltet?
• Ist die gewünschte Funktion gemäß der Anleitung deines Modells aktiviert? Falls die Funktion auf Stufe 0 ausgeschaltet werden kann, wähle eine wirksame Stufe. Eine einheitliche Stufenanzahl für alle Vibra- und Spray-Trainer gibt es nicht.
• Falls die Fernbedienung mehrere Halsbänder steuern kann: Ist das tatsächlich verbundene Halsband bzw. der passende Kanal ausgewählt? Ein versehentlicher Wechsel auf einen unbenutzten Kanal kann die ausbleibende Reaktion erklären.
• Bei Verbindungsproblemen: Prüfe in kurzer Entfernung ohne Hindernisse, sofern das noch nicht geschehen ist. Die Reichweite unterscheidet sich je nach Modell.

Wann ist erneutes Verbinden sinnvoll?

Wenn der Trainer auf keine Taste der Fernbedienung reagiert und die Verbindung noch nicht geprüft wurde, nutze die Anleitung für dein genaues Modell. Die Tastenkombination eines Spray-Trainers ist keine allgemeine Anleitung für einen Vibra-Trainer.

• Remote Vibra Trainer 2.0: Verbinden von Trainer und Fernbedienung
• Remote Spray Trainer 4.0: Verbinden von Trainer und Fernbedienung

Ist dein Modell noch nicht bekannt, teile uns die Modellbezeichnung oder ein Foto mit, damit wir die passende Anleitung zuordnen können. Neustart- und Kopplungsabläufe anderer Versionen bitte nicht ungeprüft übernehmen.

Wenn eine Funktion am Halsband auf Tastendruck reagiert, eine andere jedoch ausbleibt, beschreibe diese Teilfunktion dem Kundenservice. Sind die vorgeschlagenen Prüfungen bereits erfolgt, führt der nächste Schritt zum Kundenservice – ohne erneute Prüfschleife.

Welche Angaben helfen dem Kundenservice?

Kontaktiere uns im laufenden Chat oder über das PetTec Kontaktformular. Hilfreich sind:

• Die genaue Modellbezeichnung; falls du sie nicht kennst, ein Foto von Trainer und gegebenenfalls Fernbedienung.
• Eine kurze Beschreibung, welche Funktion noch reagiert und welche nicht, sowie die bereits erledigten Prüfungen.
• Möglichst die Bestellnummer. Falls sie nicht verfügbar ist, reicht für die erste Zuordnung alternativ die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse; bei Bedarf ergänzen wir weitere Angaben.
• Wenn möglich ein kurzes Video, das den Fehler zeigt. Ein Video ist keine Voraussetzung dafür, dass wir deine Anfrage aufnehmen.

Bereits im Chat vorhandene Angaben und bestätigte Prüfungen musst du nicht erneut senden. Wir fragen nur gezielt nach noch fehlenden Informationen. Eine fehlende Bestellnummer oder ein fehlendes Video soll die Übergabe an den Kundenservice nicht verhindern.