PetTec Kamera einrichten: App installieren und Kamera hinzufügen

Kamera zum ersten Mal einrichten: mit der App beginnen

1. Installiere zuerst unsere Kamera-App „Snoop Cube“: für iPhone im App Store oder für Android bei Google Play. Du findest die App auch unter „PetTec Snoop Cube“. Als Anbieter beziehungsweise Firmenangabe kann Stage10 / Stage10 GmbH erscheinen; PetTec ist eine Marke der Stage10 GmbH. Nutze zur sicheren Zuordnung die direkten Store-Links und vergleiche Name, Anbieter und Logo. Falls du bereits eine App installiert hast, prüfe zuerst, ob es diese Snoop-Cube-App ist, und öffne sie dann. Hier erkennst du die richtige PetTec Kamera-App an Name, Anbieter und Logo.
2. Registriere dich oder melde dich mit deinem bestehenden PetTec App-Konto an. Versorge die Kamera mit Strom und schalte sie gemäß ihrer Anleitung ein.
3. Tippe auf der App-Startseite auf „+“ → „Hinzufügen“, wähle dein genaues Kameramodell und folge den angezeigten Schritten. Hier sind QR-Code, Modellauswahl und Bluetooth-Einrichtung erklärt.

Bei einer aktuellen LTE-/4G-Kamera aktivierst du die angebotene Testphase beziehungsweise buchst den LTE-Service nach dem Hinzufügen der Kamera in der App. Bleibst du bei einem Schritt hängen, nenne uns das Modell und die genaue Anzeige oder Ansage; wiederhole erfolglose Versuche nicht beliebig oft.

Free 4G beim ersten Hinzufügen: „SIM card not found“ – muss ich vorher ein Abo buchen?

Nein. Füge die Pet Cam Free 4G zuerst in der PetTec App hinzu. Danach aktivierst du die angebotene LTE-Basic-Testphase beziehungsweise buchst den LTE-Service. Solange die Kamera noch nicht hinzugefügt werden kann, ist die Suche nach einem bestehenden Abo oder eine neue Tarifbuchung kein Schritt zur Behebung der Einrichtung.

Wähle auf der App-Startseite „+“ → „Hinzufügen“ → Pet Cam Free 4G und folge den angezeigten Schritten. Wenn die Einrichtung vor dem Hinzufügen mit „SIM card not found“ oder einer ähnlichen Ansage stoppt, teile uns den genauen Schritt, den Wortlaut der Ansage und die Meldung auf dem App-Bildschirm mit; ein Screenshot hilft. Die Ansage allein beweist nicht, dass ein Abo fehlt. Wiederhole erfolglose Einrichtungsversuche oder Resets nicht unbegrenzt.

Bleibt die Kamera an derselben Stelle hängen, nutze das Kontaktformular oder antworte in deinem bestehenden Supportverlauf. Gib dort nur noch nicht übermittelte Angaben an. Buche nicht vorsorglich einen zusätzlichen Tarif. War die Kamera früher bereits eingerichtet und ist erst später offline gegangen, nutze stattdessen die LTE-Verbindungshilfe.

PetTec Kamera in der App hinzufügen

Wenn „Installation“ oder „App-Verbindung“ noch unklar ist: Prüfe zuerst, ob die PetTec App installiert und ein App-Konto angelegt ist. Kläre anschließend, ob die Kamera erstmals hinzugefügt wird oder zuvor bereits verbunden war. Bei der Ersteinrichtung öffne die App-Startseite und wähle „+“ → „Hinzufügen“ → die passende Kategorie → das genaue Kameramodell. Bleibt die Einrichtung hängen, nenne den genauen angezeigten Schritt und die Meldung. Einen LTE-Service beziehungsweise dessen Zuordnung erst prüfen, wenn die Kamera bereits hinzugefügt wurde oder die App diesen Schritt konkret verlangt.

War deine LTE-/4G-Kamera bereits eingerichtet und ist plötzlich offline? Setze sie nicht vorschnell zurück und entferne sie nicht aus der App, um diese Einrichtungsanleitung erneut zu beginnen. Nutze zuerst die LTE-Verbindungshilfe. Wenn du die Kamera schon entfernt hast, teile uns das im bestehenden Supportgespräch mit; wiederhole erfolglose Resets nicht und buche bei bestehendem LTE-Service keinen zusätzlichen Tarif. Die folgenden Schritte dienen der Einrichtung; eine Verbindungsstörung erfordert nicht automatisch eine Neueinrichtung.

LTE-Kamera nach dem Löschen nicht erneut hinzufügbar?

Wenn die Kamera vorher bereits verbunden war und das erneute Hinzufügen jetzt scheitert, ist die genaue Meldung beim aktuellen Versuch entscheidend. Teile uns im bestehenden Supportgespräch mit, an welchem Schritt es stoppt und was die App wörtlich anzeigt oder die Kamera ansagt. Ein Screenshot der Meldung hilft. Falls keine Meldung erscheint, beschreibe kurz, bis zu welchem Schritt die App kommt und ob die Kamera „Ready to connect“ ansagt.

• QR-Code oder Modellauswahl klappt nicht: Nutze die Hilfe zu QR-Code und Einrichtung und nenne uns die angezeigte Fehlermeldung.
• SIM-, eSIM- oder LTE-Meldung: Gib den genauen Wortlaut weiter; die LTE-Verbindungshilfe ordnet solche Meldungen ein. Ein bereits laufender LTE-Service macht einen weiteren Kauf nicht zum Reparaturschritt.
• Keine eindeutige Meldung: Nenne den letzten erfolgreichen Schritt und die Ansage beziehungsweise LED-Anzeige der Kamera.

Wenn du das Entfernen, den Reset und das erneute Hinzufügen bereits erfolglos versucht hast, wiederhole sie nicht auf Verdacht. Wir prüfen den konkreten Fehlerpunkt mit deinen vorhandenen Angaben weiter.

Scheitert dagegen die erstmalige Einrichtung einer LTE-/4G-Kamera wegen zu geringer Netzwerkqualität? Dann findest du in unserer Hilfe zu LTE-Empfang, Standort und Einrichtung auch den Ablauf für eine vorübergehende Einrichtung an einem Standort mit besserem Mobilfunkempfang.

Öffne die PetTec App (Snoop Cube) und wähle „+“ → „Hinzufügen“ → dein Kameramodell. Folge anschließend den Schritten, die für dieses Modell angezeigt werden. Je nach Ausführung erfolgt die Einrichtung über einen Geräte-QR-Code, einen von der Kameralinse gelesenen Code auf dem Handydisplay oder über Bluetooth.

Wird beim Scannen „Gerät wird nicht unterstützt“ angezeigt, prüfe, ob du versehentlich den Support- oder App-Download-Code verwendest. Versuche die passende Modellauswahl direkt in der App. Bluetooth ist nur bei unterstützten Modellen eine Möglichkeit.

Die ausführliche Einrichtungshilfe zu QR-Code, Modellauswahl und Bluetooth erklärt die Unterschiede und den nächsten Schritt, falls die Meldung bleibt. Das folgende Video zeigt die Einrichtung eines WLAN-Modells.

Wie du die PetTec PetCam installierst, erfährst du im nachfolgenden Video: