Kann ich mein Produkt reparieren lassen?

Dein PetTec Produkt funktioniert nicht richtig? Melde dich bei unserem Kundenservice. Wir unterstützen dich bei der Fehlerbehebung und prüfen mit dir, welche Lösung für dein Produkt infrage kommt.

Welche Angaben helfen uns weiter?

Nenne uns das Produkt, deine Bestellnummer oder einen Kaufbeleg und beschreibe kurz das Problem. Falls es bei der Einschätzung hilft, kannst du ein Foto oder kurzes Video ergänzen. Bereits übermittelte Angaben musst du nicht erneut einreichen.

Erste Hilfestellungen findest du auch unter Was kann ich tun, wenn mein Produkt defekt zu sein scheint?

Bietet PetTec einen Reparaturdienst an?

Einen allgemeinen, separat buchbaren Reparaturdienst bieten wir nicht an. Die Bearbeitung einer Reklamation bleibt davon unberührt: Wir prüfen deinen Fall und klären mit dir die nächsten Schritte. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, erhältst du die Informationen dazu von unserem Kundenservice.

Am Trainer sind Schrauben abgegangen oder Teile haben sich gelöst

Wir prüfen, ob ein passendes Ersatzteil oder eine Lösung im Rahmen einer Reklamation für deinen Trainer infrage kommt. Nenne uns das genaue Modell und beschreibe die betroffene Stelle; ein vorhandenes Foto hilft bei der Einschätzung. Ist das Gehäuse geöffnet oder sind Teile lose, verwende den Trainer bis zur Klärung nicht am Hund. Schraube das Gerät nicht selbst weiter auseinander.

Hast du Modell, Schaden und Foto bereits im Chat oder per E-Mail übermittelt, musst du sie nicht erneut schicken. Ein fehlender separat angebotener Reparaturdienst bedeutet nicht, dass deine Reklamation ungeprüft bleibt.

Wie geht es nach der vereinbarten Prüfung weiter?

Wenn unser Serviceteam eine Prüfung mit dir vereinbart hat, klären wir die nächsten Schritte im bestehenden Chat- oder E-Mail-Verlauf. Du musst dein Anliegen dafür nicht nochmals vollständig neu schildern. Eine Empfehlung, uns zu kontaktieren, ist noch keine Bestätigung einer bereits erfolgten Prüfung. Für eine erste persönliche Anfrage erreichst du uns unter support@pettec.de oder über das Kontaktformular.

Welche weiteren Möglichkeiten gibt es?

Ist eine Lösung im Rahmen einer Reklamation nicht möglich, besprechen wir mit dir weitere Optionen. Dazu kann gegebenenfalls auch ein Nachlass bei einem Neukauf gehören. Bevor du selbst einen externen Reparaturdienst beauftragst, empfehlen wir, die Möglichkeiten mit uns abzuklären.

Informationen zu Gewährleistung, Garantie und Rücksendungen findest du unter Widerruf und Reklamation: Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Du brauchst Unterstützung?

Hier erreichst du unseren PetTec Kundenservice.