Wie erreiche ich den PetTec Support? Gibt es telefonischen Support?

Wie erreichst du den PetTec Support?

Du erreichst uns per E-Mail unter support@pettec.de, über das Kontaktformular oder im Chat. Schreibst du bereits per E-Mail mit uns, antworte einfach im vorhandenen Verlauf.

Ein telefonisches Callcenter bieten wir derzeit nicht an. Viele Anliegen – besonders technische Fragen – erfordern die Prüfung von Geräteinformationen, Screenshots oder eine Rücksprache mit unserer Technik. Schriftlich können wir diese Angaben direkt weitergeben und dein Anliegen meist schneller und gezielter lösen.

Du schreibst bereits per E-Mail mit uns?

Antworte direkt auf unsere vorhandene E-Mail. Ergänze dort nur noch fehlende Angaben oder neue Beobachtungen. Du brauchst keine neue Anfrage und musst bereits übermittelte Angaben und Fotos nicht erneut senden.

Charlie hilft dir im Chat, aber dein Anliegen braucht weitere Prüfung?

Charlie hilft dir im Chat bei Fragen und ersten Schritten. Wenn dein Anliegen anschließend durch unser Serviceteam oder Technikteam weiterbearbeitet werden muss und noch kein Mitarbeiter die Übernahme bestätigt hat, schreibe bitte an support@pettec.de oder nutze das PetTec Kontaktformular. So kann unser Team deinen Fall weiterbearbeiten und dir per E-Mail antworten.

Übernimm dafür die bereits im Chat gesammelten Angaben als kurze Zusammenfassung und ergänze eine vorhandene Chat- oder Vorgangsnummer, sofern sie dir angezeigt wird. Bei einem technischen Kameraproblem gehören dazu die vorhandenen Modell- und Geräteangaben, deine App-Konto-E-Mail, die Fehlermeldung und bereits versuchte Schritte. Fehlende Angaben kannst du später ergänzen; beginne die Fehlersuche nicht von vorn.

Die Angabe deiner E-Mail-Adresse im automatischen Chat allein ersetzt diese E-Mail-Anfrage nicht. Sie bedeutet noch nicht, dass unser Serviceteam den Fall übernommen hat und sich automatisch bei dir meldet. Hat ein Mitarbeiter die weitere Bearbeitung bereits bestätigt oder besteht schon ein E-Mail-Verlauf zu demselben Anliegen, bleibe in diesem vereinbarten Kontakt und eröffne keine zusätzliche Anfrage.

Bei Amazon gekauft: Wie bekomme ich technische Hilfe von PetTec?

Auch wenn du bei Amazon gekauft hast, hilft dir unser PetTec-Support gerne. Eine kurze Frage oder einen passenden ersten Lösungsschritt können wir bereits über die Amazon-Nachricht beantworten. Braucht dein Anliegen weitere technische Prüfung oder persönliche Servicebetreuung, schreibe bitte direkt von deiner eigenen E-Mail-Adresse an support@pettec.de.

Über Amazon können weitere Antworten als getrennte Anfragen bei uns ankommen. Der direkte E-Mail-Kontakt hilft uns, dein Anliegen zusammenhängend weiterzubearbeiten.

Beschreibe dein Anliegen kurz und nenne, falls vorhanden, die bisherige PetTec-Vorgangsnummer oder deine Amazon-Bestellnummer. Bereits versuchte Schritte kannst du knapp ergänzen. Du musst nicht sämtliche Angaben und Fotos erneut zusammenstellen; wir nutzen die vorhandenen Informationen, sobald wir den bisherigen Vorgang zugeordnet haben.

Wichtig: Bitte verfasse dafür eine neue E-Mail an support@pettec.de. Eine weitere Antwort über das Amazon-Nachrichtensystem stellt diesen direkten Kontakt nicht her. Sobald du direkt per E-Mail mit unserem Support schreibst, antworte künftig im selben E-Mail-Verlauf.

Eine automatische Eingangs- oder Übergabenachricht über Amazon bestätigt für sich allein noch keine persönliche Übernahme durch unser Team. Wenn dir ein Mitarbeiter bereits einen konkreten nächsten Schritt zugesagt hat, bleibt diese Zusage bestehen. Ein bereits vorhandener direkter Supportkontakt muss nicht erneut eröffnet werden.

Amazon zeigt die E-Mail-Adresse oder den Kontaktlink nicht an

Wenn die Kontaktangaben in der Amazon-Nachricht ausgeblendet werden, öffne die PetTec-Supportseite selbst in deinem Internetbrowser. Suche dazu nach „PetTec Support Kontakt“ und wähle unsere offizielle Supportseite mit der Adresse support.pettec.de. Dort kannst du das Kontaktformular nutzen. So bist du nicht auf den Link in der Amazon-Nachricht angewiesen.

Nenne im Formular deine erreichbare E-Mail-Adresse und die vorhandene Ticket- oder Amazon-Bestellnummer, damit wir den bisherigen Austausch zuordnen können. Für ein PetTec-Produkt ist der PetTec-Support der passende Ansprechpartner. Bereits übermittelte Problembeschreibungen und Fotos musst du nicht vollständig neu zusammenstellen.

Welche Angaben helfen bei deiner Anfrage?

Nenne uns das betreffende PetTec Produkt und beschreibe kurz dein Anliegen. Ergänze nur Angaben, die dafür relevant und noch nicht vorhanden sind:

• Bestellung oder zusätzliches Produkt: Die Bestellnummer hilft bei der Zuordnung. Wenn du sie bereits mitgeteilt hast, brauchst du sie nicht erneut zu senden.
• Trainer, Halsband oder Fernbedienung: Die genaue Modellbezeichnung beziehungsweise ein Foto von Trainer und Fernbedienung hilft bei Fragen zu Kompatibilität und Ersatzteilen. Eine Kamera-Geräte-ID ist dafür nicht erforderlich.
• Technisches Kameraproblem: Kameramodell und gegebenenfalls Geräte-ID sowie ein Screenshot der konkreten Fehlermeldung helfen bei der Prüfung.

Wenn sich Produkt und Anliegen aus dem bisherigen Gespräch bereits ergeben, knüpfen wir daran an.

Für eine neue Anfrage: Hier kannst du PetTec per E-Mail kontaktieren