Versand & Lieferung: Lieferzeiten, Tracking, DHL und Packstation

Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland und Österreich?

Für Bestellungen aus unserem PetTec Onlineshop gelten regulär folgende Lieferzeiten:

• Deutschland: 1–3 Werktage.
• Österreich: 3–6 Werktage.

Das sind übliche Lieferzeiten, keine garantierten Zustelltermine. In Einzelfällen kann es beim Transport oder bei der Zustellung durch DHL bzw. die Post zu Verzögerungen kommen. Falls für einen Artikel im Shop eine abweichende Lieferzeit angegeben ist, beachte bitte diese Angabe.

Die allgemeine Lieferzeit können wir dir auch ohne Bestellnummer nennen. Für den konkreten Stand deiner Bestellung ist eine separate Prüfung erforderlich.

Erhalte ich eine Trackingnummer zur Sendungsverfolgung?

Ja. Beim Versand erhältst du in der Regel eine Versandbestätigung bzw. Versandaktualisierung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer (Trackingnummer) und einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Nachricht geht an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Prüfe bei Bedarf auch deinen Spam-Ordner.

Eine vorhandene Trackingnummer allein bestätigt noch keine Zustellung. Den aktuellen Verlauf findest du in der Sendungsverfolgung. Wenn du keine Versandmail findest, lässt sich daraus allein nicht ableiten, dass deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Über den Trackinglink in deiner Versandmail kannst du den aktuellen Sendungsstatus prüfen. Ist die reguläre Lieferzeit überschritten, bleibt der Sendungsstatus länger unverändert oder findest du keine Versandmail, unterstützt dich unser PetTec Kundenservice bei der konkreten Prüfung. Ein allgemeiner Hinweis auf mögliche Verzögerungen ersetzt diese Prüfung nicht.

Teile uns dazu möglichst deine Bestellnummer mit. Falls du sie nicht findest, nenne stattdessen die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse; falls zur Zuordnung nötig, ergänze deinen Namen. Eine fehlende Tracking- oder Bestellnummer ist kein Grund, die Anfrage abzubrechen. Angaben, die du im laufenden Chat bereits genannt hast, musst du nicht erneut senden.

Wenn du bereits erklärt hast, dass Tracking und Versandmail geprüft wurden und du weiterhin auf das Paket wartest, musst du dieselben Schritte nicht wiederholen. Dann ist die Prüfung durch den Kundenservice der nächste Schritt. Ein genauer Zustelltermin oder ein Sendungsverlust lässt sich erst anhand des konkreten Sendungsstands beurteilen.

Mit welchem Versanddienstleister verschickt PetTec?

Bestellungen aus unserem PetTec Onlineshop versenden wir ausschließlich mit DHL.

Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen?

Ja, wir liefern Bestellungen aus unserem PetTec Onlineshop auch an DHL-Packstationen in Deutschland. Du brauchst dafür ein für die Packstation-Nutzung freigeschaltetes DHL-Kundenkonto und deine persönliche DHL-Postnummer.

Gib bei deiner Bestellung die Packstation als Lieferadresse mit folgenden Angaben an:

• Name: dein Vor- und Nachname, passend zu deinem DHL-Kundenkonto.
• Adresszusatz: deine persönliche DHL-Postnummer.
• Straße und Hausnummer: „Packstation“ und die Nummer der gewünschten Station, zum Beispiel „Packstation 123“.
• Postleitzahl und Ort: die PLZ und der Ort der gewählten Packstation.

Wichtig: Deine persönliche Postnummer und die Nummer der Packstation sind zwei unterschiedliche Angaben. Für die Lieferung werden beide benötigt.

Weitere Hinweise zur Adressierung und Nutzung findest du direkt bei DHL.

Brauche ich für die Frage nach Packstation-Lieferung eine Bestellnummer?

Nein. Ob wir an eine Packstation liefern, kannst du bereits vor dem Kauf klären. Eine Bestell- oder Sendungsnummer ist für diese allgemeine Frage nicht erforderlich.

Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.

Versand innerhalb Deutschland

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,90€.

Bei Bestellungen ab 50€ ist der Versand kostenlos.

Versand außerhalb Deutschlands

Die Versandkosten für folgende Länder betragen 9,95€ (inkl. MwSt.) - Ausnahme Österreich: hier sind es 6,90 € (inkl. MwSt.).

• Belgien
• Dänemark
• Estland
• Finnland
• Frankreich
• Irland
• Italien
• Kroatien
• Lettland
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxemburg
• Niederlande
• Polen
• Portugal
• Schweden
• Slowakei
• Slowenien
• Spanien
• Tschechien
• Ungarn
• Vereinigtes Königreich
  
  

Versand in die Schweiz & nach Norwegen

Die Versandkosten in die Schweiz oder nach Norwegen betragen 14,95€ (inkl. MwSt.)

Du hast noch Fragen?

Melde dich gern per Kontaktformular direkt bei unserem PetTec Kundenservice:

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