Versand & Lieferung: Lieferzeiten, Tracking, DHL und Packstation

Wie lange dauert der Versand nach England / Großbritannien oder in andere Länder außerhalb DACH?

Für Lieferungen in die von uns belieferten Länder außerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz kannst du zur Planung mit etwa 5–10 Werktagen rechnen. Das ist eine vorsichtige Orientierung für unsere Shoplieferung, kein garantierter Zustelltermin und keine einheitliche DHL-Laufzeit für jedes Land. Abweichende Lieferangaben beim Artikel oder im Bestellangebot gehen vor.

Das gilt als Orientierung auch für England beziehungsweise das Vereinigte Königreich / Großbritannien. Je nach Zielland, Zustellpartner und gegebenenfalls Zollabwicklung kann die Lieferung länger dauern. Beim Versand erhältst du die Sendungsnummer und den Trackinglink per E-Mail; dort siehst du den aktuellen Stand. Die DHL-Länderinformation für Großbritannien beschreibt die Transportorientierung und Zollhinweise. Ob dein Zielland beliefert wird und welche Versandkosten gelten, findest du in den Länderangaben weiter unten beziehungsweise im Bestellangebot.

Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland und Österreich?

Für Bestellungen aus unserem PetTec Onlineshop gelten regulär folgende Lieferzeiten:

• Deutschland: in der Regel 2–3 Werktage.
• Österreich: in der Regel 3–6 Werktage.

Das sind übliche Lieferzeiten, keine garantierten Zustelltermine. In Einzelfällen kann es beim Transport oder bei der Zustellung durch DHL bzw. die Post zu Verzögerungen kommen. Falls für einen Artikel im Shop eine abweichende Lieferzeit angegeben ist, beachte bitte diese Angabe.

Die Angaben beziehen sich auf Werktage, nicht auf Kalendertage. Wochenenden und Feiertage können die Wartezeit verlängern. Eine pauschale Angabe von 2–3 Tagen für Deutschland lässt sich nicht auf eine Lieferung nach Österreich übertragen. Für deine konkrete Bestellung beachte bitte die Angaben in der Bestell- und Versandmail sowie den aktuellen Trackingstatus. Ein dort genannter voraussichtlicher Zustelltag ist eine Prognose und kann sich ändern.

Die allgemeine Lieferzeit können wir dir auch ohne Bestellnummer nennen. Für den konkreten Stand deiner Bestellung ist eine separate Prüfung erforderlich.

Erhalte ich eine Trackingnummer zur Sendungsverfolgung?

Ja. Beim Versand erhältst du in der Regel eine Versandbestätigung bzw. Versandaktualisierung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer (Trackingnummer) und einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Nachricht geht an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Prüfe bei Bedarf auch deinen Spam-Ordner.

Wurde deine Bestellung gerade erst versendet, kann es kurz dauern, bis die Trackingnummer bereitsteht. Du erhältst sie automatisch per E-Mail, sobald sie vorliegt. Einen konkreten Zustelltermin können wir daraus allein noch nicht zusagen.

Suche in deinem Postfach bei Bedarf nach „PetTec“, „Versand“ oder „Sendungsstatus“ und deiner Bestellnummer. In einer Versandaktualisierung findest du häufig auch den Button „Bestellung ansehen“. Die Nachricht „Dein Sendungsstatus wurde aktualisiert“ bedeutet, dass Versandinformationen geändert wurden; ob die Sendung bereits unterwegs ist, erkennst du am konkreten Trackingverlauf.

Eine vorhandene Trackingnummer allein bestätigt noch keine Zustellung. Den aktuellen Verlauf findest du in der Sendungsverfolgung. Wenn du keine Versandmail findest, lässt sich daraus allein nicht ableiten, dass deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Über den Trackinglink in deiner Versandmail kannst du den aktuellen Sendungsstatus prüfen. Eine vorhandene Sendungsnummer oder die DHL-Meldung „elektronisch angekündigt“ bzw. „Sendung wird erwartet“ bestätigt für sich allein noch nicht, dass das Paket bereits an DHL übergeben wurde.

Zeigt der Sendungsverlauf bereits eine Übernahme oder Bearbeitung deines Pakets durch DHL, haben wir deine Bestellung versendet und das Paket ist bei DHL unterwegs. Schau auf den letzten Bearbeitungsschritt mit Datum und Uhrzeit. Zwischen zwei Meldungen kann das Paket weitertransportiert werden, ohne dass sofort ein neuer Status erscheint. Ein kurzzeitig fehlendes Update bedeutet deshalb nicht automatisch, dass es stillsteht. Den weiteren Transport können wir nicht direkt beschleunigen.

Du möchtest direkt bei DHL nachfragen? Den DHL-Paket-Kundenservice erreichst du unter 0228 4333112 oder über DHL Hilfe & Kontakt. Halte deine Sendungsnummer aus der Versandmail bereit. Wenn du dort nicht weiterkommst, die übliche Lieferzeit überschritten ist oder sich der Status fünf Werktage nicht verändert hat, hilft dir unser PetTec Kundenservice weiter. Die bisherige Wartezeit zählt mit; ein vorheriger Anruf bei DHL ist keine Voraussetzung für unsere Hilfe.

Lieferung nach Österreich: auch bei der Österreichischen Post prüfen

Bei einer Lieferung nach Österreich kann DHL die Sendung zur weiteren Zustellung an die Österreichische Post übergeben. Prüfe deshalb zusätzlich die Sendungsverfolgung der Österreichischen Post und gib dort die Sendungsnummer aus deiner Versandmail ein. Dort können nach der Übergabe weitere Zustellinformationen sichtbar sein, auch wenn sich der DHL-Status noch nicht verändert hat.

Wird die Nummer dort noch nicht gefunden, ist das allein kein Hinweis auf einen Verlust. Beobachte zunächst den Trackinglink aus deiner Versandmail. Bei Fragen zur weiteren Zustellung wende dich bitte mit deiner Sendungsnummer direkt an die Österreichische Post, sobald die Übergabe im Tracking erkennbar ist. Die Kontaktmöglichkeiten findest du weiter unten. Bleibt der Status mehrere Werktage unverändert oder ist die übliche Lieferzeit bereits überschritten, hilft dir auch unser Kundenservice weiter.

Die DHL-Sendungsverfolgung verändert sich nicht oder das Paket hängt fest

Auch wenn dein Paket bereits unterwegs ist, kann die Zustellung in Einzelfällen länger dauern als üblich – etwa bei hohem Paketaufkommen zu Stoßzeiten, rund um Feiertage, bei wetterbedingten Problemen oder wenn eine Sendung manuell nachbearbeitet werden muss. Das sind mögliche Gründe, keine bestätigte Erklärung für deine konkrete Sendung. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Zustelltag ist eine Prognose.

Die normale DHL-Sendungsverfolgung ist keine Echtzeit-Ortung. Sie zeigt die zuletzt erfassten Bearbeitungsschritte; zwischen diesen Schritten kann das Paket weitertransportiert werden, ohne dass sofort ein neuer Status erscheint. Ein seit ein oder zwei Tagen unveränderter Status bedeutet deshalb nicht automatisch, dass das Paket tatsächlich am angezeigten Ort festhängt oder verloren ist. Den konkreten Grund für eine Verzögerung können wir daraus allein nicht feststellen.

Hat sich der Status erst seit kurzer Zeit nicht verändert, beobachte zunächst den Trackinglink aus deiner Versandmail und berücksichtige Wochenenden und Feiertage. Für eine allgemeine Frage zu einem kurzzeitig unveränderten DHL-Status brauchst du uns keine Bestellnummer zu nennen. Du kannst auch die oben genannten DHL-Kontaktdaten nutzen; halte dafür deine Sendungsnummer bereit.

Auch wenn du dein Paket bis zu einem bestimmten Tag benötigst, ist der angezeigte Zustelltag nur eine Prognose. Ein Anruf bei DHL oder bei uns garantiert keine schnellere Zustellung. Ein kurzzeitig unveränderter Trackingstatus allein erfordert noch keine Nachforschung durch unser Serviceteam. Wenn die übliche Lieferzeit bereits überschritten ist oder einer der unten genannten Problemfälle vorliegt, hilft dir unser Kundenservice weiter.

Bleibt der Status fünf Werktage unverändert, melde dich bitte bei unserem PetTec Kundenservice. Dann prüfen wir den Versand genauer. Die bereits vergangene Wartezeit zählt mit: Wenn dein Paket schon entsprechend lange festhängt, musst du ab deiner Anfrage nicht noch einmal fünf Werktage warten. Antworte möglichst direkt auf die bestehende Support-E-Mail oder melde dich im laufenden Chat.

Wenn du wegen derselben Verzögerung bereits um Geduld gebeten wurdest und dich erneut meldest, ist die konkrete Prüfung durch unser Serviceteam der nächste Schritt. Eine bereits zugesagte Prüfung oder Ersatzlieferung wird weiterbearbeitet.

DHL zeigt „Rücksendung an den Absender“ – was jetzt?

Melde dich bitte direkt im bestehenden Supportgespräch oder bei unserem Kundenservice. Bei einer ausdrücklich angezeigten Rücksendung warten wir nicht erst die allgemeine Frist für einen unveränderten Trackingstatus ab. Wir prüfen den konkreten Sendungsverlauf und klären, wie es mit deiner Bestellung weitergeht.

Wenn uns Bestell- oder Sendungsnummer schon vorliegen, brauchst du sie nicht erneut zu senden. Fehlt uns die angezeigte Meldung, hilft der genaue Wortlaut oder ein Screenshot. Ein Transportweg über einen früheren Paketstandort allein bestätigt noch keine Rücksendung. Auch die Ankündigung einer Rücksendung bedeutet nicht, dass das Paket bereits wieder bei uns eingetroffen ist. Einen erneuten Versand oder eine Erstattung bestätigen wir nach Prüfung des konkreten Vorgangs.

Zusätzlich kannst du DHL mit deiner Sendungsnummer über die unten genannten Kontaktdaten nach dem Rücksendegrund und dem aktuellen Stand fragen. Ob noch eine Zustellung möglich ist, kann DHL anhand des Sendungsstands prüfen; eine erneute Zustellung lässt sich nicht zusagen. Die Klärung deiner Bestellung übernehmen wir unabhängig davon.

Bei Zustellfragen direkt DHL oder die Österreichische Post kontaktieren

Wenn du Fragen zum aktuellen Sendungsstatus, zur Zustellung oder zum Abholort hast, wende dich bitte direkt an den zuständigen Versanddienstleister und halte deine Sendungsnummer bereit.

• DHL Paket (Deutschland): Du erreichst den Kundenservice telefonisch unter 0228 4333112 oder über die DHL-Seite „Hilfe & Kontakt“. Halte deine Sendungsnummer bereit. Hilfe zu einer ausstehenden Lieferung findest du außerdem in der DHL-Zustellhilfe.
• Österreich: Wurde die Sendung an die Österreichische Post übergeben, wende dich über das Kontaktformular der Österreichischen Post direkt an die Post.

Kommst du dort nicht weiter oder bleibt der Sendungsstatus fünf Werktage unverändert, melde dich bitte bei unserem PetTec Kundenservice. Die bisherige Wartezeit zählt mit. Wir prüfen den Versand und klären bei Bedarf die nächsten Schritte mit dem Versanddienstleister. Du kannst dich auch direkt an uns wenden; ein vorheriger Kontakt zum Versanddienstleister ist keine Voraussetzung für unsere Hilfe. Eine schnellere Zustellung durch eine Kontaktaufnahme lässt sich nicht zusagen.

Deine Lieferung fehlt, obwohl du schon eine Bewertungsanfrage erhalten hast? Die Bewertungs-E-Mail ist kein Zustellnachweis. Für dich gilt derselbe Ablauf zur Versandprüfung; du musst kein Produkt bewerten, das du noch nicht erhalten hast. Eine fehlende oder verzögerte Lieferung bearbeitet unser Kundenservice für Versandfragen. Dafür ist keine technische Geräteprüfung erforderlich.

Fehlt die Versandmail, ist eine falsche Lieferadresse hinterlegt oder wird die Sendung als zugestellt angezeigt, obwohl du sie nicht erhalten hast, melde dich bitte direkt bei unserem PetTec Kundenservice. Auch wenn du ausdrücklich eine persönliche Prüfung wünschst, hilft dir unser Team weiter. Ein genauer Zustelltermin oder ein Sendungsverlust lässt sich nur anhand des konkreten Sendungsstands beurteilen.

Teile uns zur Zuordnung möglichst deine Bestellnummer mit. Falls du sie nicht findest, nenne stattdessen die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse; falls zur Zuordnung nötig, ergänze deinen Namen. Eine fehlende Tracking- oder Bestellnummer ist kein Grund, die Anfrage abzubrechen. Bereits im Chat oder E-Mail-Verlauf genannte Angaben musst du nicht erneut senden.

Mit welchem Versanddienstleister verschickt PetTec?

Bestellungen aus unserem PetTec Onlineshop versenden wir aus unserem Lager mit DHL. Bei Auslandssendungen kann die weitere Zustellung durch einen örtlichen Zustellpartner erfolgen, zum Beispiel die Österreichische Post.

Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen?

Ja, wir liefern Bestellungen aus unserem PetTec Onlineshop auch an DHL-Packstationen in Deutschland. Du brauchst dafür ein für die Packstation-Nutzung freigeschaltetes DHL-Kundenkonto und deine persönliche DHL-Postnummer.

Gib bei deiner Bestellung die Packstation als Lieferadresse mit folgenden Angaben an:

• Name: dein Vor- und Nachname, passend zu deinem DHL-Kundenkonto.
• Adresszusatz: deine persönliche DHL-Postnummer.
• Straße und Hausnummer: „Packstation“ und die Nummer der gewünschten Station, zum Beispiel „Packstation 123“.
• Postleitzahl und Ort: die PLZ und der Ort der gewählten Packstation.

Wichtig: Deine persönliche Postnummer und die Nummer der Packstation sind zwei unterschiedliche Angaben. Für die Lieferung werden beide benötigt.

Weitere Hinweise zur Adressierung und Nutzung findest du direkt bei DHL.

Brauche ich für die Frage nach Packstation-Lieferung eine Bestellnummer?

Nein. Ob wir an eine Packstation liefern, kannst du bereits vor dem Kauf klären. Eine Bestell- oder Sendungsnummer ist für diese allgemeine Frage nicht erforderlich.

Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.

Kann ich nach meiner Bestellung noch eine zweite Kamera oder ein weiteres Produkt ergänzen?

Ja, du kannst das gewünschte Produkt einfach in einer zweiten Bestellung in unserem PetTec Onlineshop nachbestellen. Deine erste Bestellung kann dabei weiterlaufen.

Möchtest du beide Bestellungen möglichst zusammen erhalten, teile uns im bestehenden Chat oder E-Mail-Verlauf die beiden Bestellnummern mit. Unser Serviceteam prüft, ob sich die Sendungen noch zusammenführen lassen. Ist eine Bestellung bereits in Bearbeitung oder unterwegs, können zwei separate Pakete ankommen. Ein gemeinsamer Versand ist nicht garantiert.

Ob die zweite Bestellung versandkostenfrei ist, richtet sich nach ihrem Bestellwert, dem Lieferland und den im Checkout angezeigten Konditionen. Erfüllt sie die Bedingungen für kostenlosen Versand, bleibt sie auch als separate Bestellung versandkostenfrei. Eine persönlich bestätigte Versandkostenübernahme berücksichtigen wir für deinen konkreten Vorgang.

Anfragen am Wochenende prüft unser Serviceteam am nächsten Arbeitstag. Einen Versand am Montag können wir erst nach Prüfung deiner Bestellungen bestätigen.

Versand innerhalb Deutschland

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,90€.

Bei Bestellungen ab 50€ ist der Versand kostenlos.

Versand außerhalb Deutschlands

Die Versandkosten für folgende Länder betragen 9,95€ (inkl. MwSt.) - Ausnahme Österreich: hier sind es 6,90 € (inkl. MwSt.).

• Belgien
• Dänemark
• Estland
• Finnland
• Frankreich
• Irland
• Italien
• Kroatien
• Lettland
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxemburg
• Niederlande
• Polen
• Portugal
• Schweden
• Slowakei
• Slowenien
• Spanien
• Tschechien
• Ungarn
• Vereinigtes Königreich
  
  

Versand in die Schweiz & nach Norwegen

Die Versandkosten in die Schweiz oder nach Norwegen betragen 14,95€ (inkl. MwSt.)

Du hast noch Fragen?

Für eine neue Frage nutze am besten zuerst unseren Chat. Charlie, unser digitaler Assistent, hilft dir Schritt für Schritt weiter.

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